Dale!
¡La billetera digital dale! se destaca por su versatilidad al conectarse con otras plataformas, permitiendo transferencias inmediatas y gratuitas a través de Transfiya o Bre-B a otros bancos y billeteras, recargas vía PSE, pagos con Google Pay y acceso a Experiencias Aval. Además, ofrece retiros sin tarjeta en la red Aval y pagos directos por WhatsApp.
¡Dale! se integra con la red de Experiencias Aval, lo que permite comprar entradas a conciertos y espectáculos
La productividad del Grupo Aval no vendrá de abrir más oficinas, sino de convertirse en una empresa de tecnología que presta servicios financieros. La clave está en usar los datos de ADL para que el cliente sienta que el banco lo conoce y le ofrece soluciones antes de que surja la necesidad.
La productividad no es solo vender más, es gastar menos en el proceso. Al tener una red física tan grande, el costo de mantener oficinas es alto.
Eficiencia: Transacciones realizadas en ventanilla vs. Transacciones en la App/dale!.
Estrategia: Migrar el 80% de las consultas simples (saldos, certificaciones, bloqueos) a canales de autoatención mediante IA conversacional.
Análisis de Eficiencia Operativa (Cost-to-Serve)
Grupo Aval tiene una ventaja competitiva única: el ecosistema. Un cliente puede tener su nómina en el Banco de Bogotá, su pensión en Porvenir y sus ahorros en dale!.
Análisis: Identificar "puntos ciegos". ¿Cuántos clientes de Porvenir no tienen un producto de crédito con el grupo?
Uso de Datos: Implementar un Modelo de Propensión que use Machine Learning para predecir qué producto necesita el cliente antes de que lo pida.
Optimización del Cross-Selling (Venta Cruzada)
La productividad se pierde cuando se adquiere un cliente que se va a los tres meses o que entra en mora rápidamente.
Libranza Digital: Hay que mencionar que se tiene "desembolso ágil". El análisis aquí debe centrarse en el Tiempo de Respuesta (SLA).
Mejora: Reducir el tiempo de aprobación de 24 horas a minutos mediante el análisis de datos en tiempo real de fuentes externas (Coface, TransUnion, etc.). Menos intervención humana = Más productividad.
Actualmente, el reto de los grandes grupos es que los datos suelen estar atrapados en cada banco individualmente.
- Área de Mejora
ADL (Digital Labs)
- Acción Basada en Datos
Centralizar el perfil transaccional de los usuarios de Red Aval.
- Resultado
Publicidad hiper-personalizada.